为进一步压实12345政务服务便民热线主体责任,提高工单按时办结率,5月14日,沙金套海苏木召开12345政务服务便民热线工作推进会。全体领导干部参加会议。会议由人大主席张军主持。
会上,人大主席张军通报了沙金套海苏木2024年以来12345政务服务便民热线工单承办情况,并围绕12345政务服务便民热线办理工作机制、办理流程、提升办理质量等核心内容进行了细致的讲解,梳理了事项办理过程、办理结果的规范化回复模板,要求务必按照规定的时间节点、把好回复质量关、以解决问题为根本,确保办理规范、运转有序、便民高效,力争一次办好、一次满意。
会议强调,一要提高政治站位,以高度的政治责任感全力抓好政务服务便民热线工作,确保“事事有人盯,件件有回复”。二要严格落实好各项工作制度,细化责任分工,高效解决群众急、难、愁、盼问题,以实际行动提升群众幸福感、获得感。三要善于总结。对于反映集中的问题要梳理工作台账,找出共性问题,做好资料整理,不断提升工单办理质量。下一步,沙金套海苏木将紧盯民情民意事项,对群众反映事项集中的领域进行主动摸排、定期梳理、分类施策,确保靠前服务,做到及时接单、迅速办理、按时回复,为人民群众提供更优质的服务。