一是设置综合柜员三名前台受理即办件，后台受理承诺件。打破了原有股室界限，办理医疗保险登记、申报基数、人员增减、缴费审核，医保报销等业务，由原来的多个窗口，多个股室变为三个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，实现了真正意义上的“一站式”服务。

　　二是医疗保障服务中心每周组织工作人员进行政策系统操作学习。采取互相讲课、互相提问、互相解疑答惑、上机实际操作等丰富的学习形式，让工作人员学的快记得牢，确保柜员窗口专职受理业务，减少柜员窗口的阻塞。