接到诉求工单后，县“12345”政务服务便民热线及时将工单派至相关单位处理，并组织相关部门进行了实地勘查，了解到该管道破裂是由于小区二期施工时损坏，管道老化导致的破裂，最后确定了承办单位。承办单位根据现场管道破裂情况，最终同意给住户退还自来水管道的维修费用，并于中秋节节假日期间将该笔费用退还到各住户手中。经“12345”政务服务便民热线工作人员回访诉求人表示非常满意。

　　群众利益无小事，“12345”政务服务便民热线坚持以人民群众为中心，把群众诉求放在首位，尽职尽责的完成每一项工作，努力提升办事群众的满意度和幸福感。