对标先进找差距 借力扬帆再出发——马海波带队赴济南、上海学习考察

　　为有效提升12345热线服务群众质量,增强热线平台综合能力。3月22日至25日，磴口县委常委、政府副县长马海波带队赴济南、上海考察12345热线平台运行情况和政务服务标准化建设。考察组一行先后参观了济南市12345市民服务热线中心及行政审批服务大厅和上海徐汇区行政服务中心，并听取了相关情况介绍。

　　济南市人民政府办公厅热线二处三级调研员、济南热线服务产业研究院发展规划部副部长杨英俊接待考察并组织座谈。双方就推行热线整合，提高市民服务热线覆盖面广、使用率等问题进行了深入探讨交流。

　　马海波对两个地区在12345热线的建设、城市政务服务、优化营商环境创新品牌建设、“三集中三到位”改革等方面取得的显著成效表示高度认可。并强调，今后要对照标杆找差距，对照亮点找方法，将此次的考察学习成果与磴口的12345热线及政务服务工作实际情况相结合，继续完善12345热线服务体系建设，推动热线“接得更快、分得更准、答的更好、办得更实”，让12345热线真正成为群众打得通、办的动、用的好的人民热线。不断探索创新政务服务模式，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，切实提高人民群众的幸福感、获得感、满意度。