磴口县巴彦高勒镇政务服务帮办代办

　　巴彦淖尔市磴口县巴彦高勒镇全力推进政务服务工作向基层延伸，以镇便民服务中心为主导、村级便民服务站为站点，构建政务服务向基层延伸体系，实行便民服务就近办、网上办、代办事项上门办的服务模式，为广大群众提供帮办代办式的便民服务。磴口县巴彦高勒镇设立1个便民服务中心，12个村级便民服务站，认真细致梳理镇、社区、嘎查村可帮办代办事项66项，助力更多政务服务事项实现就近能办、一次办、少跑快办。

　　汇聚各方力量，搭建暖心平台。300多名党员带头加入帮办代办队伍，带动各行各业热心居民、返乡大学生志愿者开展服务，在便民服务中心（站）设立了“帮办代办”专项服务窗口，由专职人员负责处理办事群众的问题需求，实现“一对一”的专项便民服务，让办事群众感受到“来了就办，来了就管”的高效便捷的便民服务。巴彦高勒镇便民服务中心（站）开展各类特色服务，为居民提供更便捷的服务通道。南开社区便民服务站设立“道德大讲堂”，为居民普及法律知识，参与矛盾纠纷的调解；和平社区便民服务站联合“暖心志愿者协会”，为磴口县弱势群体做暖心鞋；城关村便民服务站成立“积分超市”，以“服务兑积分、积分享奖励”的方式，为村民提供兑换日用品服务；贺兰社区便民服务站成立居家养老服务中心，为辖区老人提供活动场所、餐厅，并为行动不便的老人提供送餐服务，让辖区老人们真正感受到老有所依、老有所乐。巴彦高勒镇便民服务中心（站）以群众“点单”、党支部“接单”、小分队“派单”的模式主动上门、精准服务，打通了服务群众的“最后一米”。

　　聚焦精准服务，确保服务到位。帮办代办队伍摸清特殊人群底数，建立信息台账，由帮办代办成员“一对一”联系，通过开展“健康敲门”行动，对空巢独居老人、困境儿童、孕产妇、重度残疾人、重病患者等特殊人群开展全面摸底排查，建立重点人群信息台账，全面征集群众需求。结合驻村第一书记和嘎查村“两委”干部大走访，收集农牧民需求；网格长、在职党员等深入群众家中走访，了解群众的实际困难与需求；通过收集“微心愿”“您点单我送单”等线上线下活动，多渠道征集群众需求；开展精准暖心服务，定期上门为行动不便、不会使用手机的居民验低保等；为特殊群体送“健康防疫包”上门，把工作做到群众心坎里；针对群众生活、就医等方面的需求，开通24小时服务热线，结合“微心愿”活动开展走访慰问，将每一件“小事”办好，让居民群众切实感受到党的温暖。

　　磴口县巴彦高勒镇帮办代办队伍的组建，将“主动服务”转化为工作常态，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事变成了省心事、放心事、舒心事，切实提升了群众的获得感和幸福感，营造了党群连心、为民服务的良好氛围。目前，巴彦高勒镇、社区、嘎查村已全部配备帮办代办员，全面实行“帮办代办”服务、预约服务、延时服务和上门服务，帮办代办员及时掌握群众办事需求，把群众的难事、杂事作为自己的分内事来做，使村级“帮办代办”事项实现“一次办好”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，提升了群众的幸福感和满意度。

　　下一步，磴口县巴彦高勒镇将持续发力，不断推进政务服务向基层延伸，坚持“为民服务无小事”的理念，立足实际，拓展便民服务中心和便民服务站的可办事项，持续提升服务水平，多措并举满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，全力打造更加高效便捷的便民服务环境，让群众享受到有温度、有温情、有温暖的便民服务。