近日，磴口县12345政务服务便民热线指挥调度中心接到群众反映：溥德苑小区19号楼自来水管道破裂，影响日常用水。县调度中心第一时间将工单派至清泉自来水公司，清泉自来水公司立即安排维修人员赴现场维修，当日即恢复供水。经过排查发现自来水管道仍存在破裂危险，需更换部分主管道解决根本问题。为进一步做好12345政务服务便民热线工作，切实解决群众诉求，6月27日上午，政府督查室及12345热线调度中心主持召开疑难工单推进会，参会单位有住房和城乡建设局、房屋产权交易中心、清泉自来水公司、恒力房地产开发有限公司、君华物业公司，共同分析研判，解决溥德苑小区19号楼更换自来水主管道问题。

　　下午，政府督查室、县12345热线调度中心及相关单位负责人到溥德苑小区进行现场勘测，解决群众诉求。通过查看施工图纸及相关合同条款，确定更换自来水主管道的责任主体为恒力房地产开发有限公司，该公司承诺将尽快施工更换管道，保证居民能够正常用水。县12345调度中心将办理结果告知诉求人，诉求人十分认可12345热线及各单位工作人员认真负责的态度，并对处理结果表示非常满意。