近年来，社会上恶意投诉举报日益增多，职业打假人以追求惩罚性赔偿、举报奖励为目的，利用商家轻微违法行为，知假买假，恶意索赔，严重影响了营商环境，耗费了大量行政资源、司法资源。磴口县市场监督管理局建立相应工作机制，有效应对恶意投诉举报，赢得了当地商户的广泛赞誉。

　　一、准确理解法律内涵，综合研判经营者的经营行为。针对投诉举报事项，受理人员充分利用《内蒙古自治区市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》、《内蒙古自治区市场监督管理不予实施行政强制措施清单（2022版）》以及相关法律、法规、标准，从违法行为人的主观过错、违法行为持续时间、危害后果、违法金额、改正情况等因素进行全面分析，属于轻微违法、不予处罚情形的，责令改正，依法依规回复投诉举报人，构成一般违法行为、严重违法行为的，一律立案查处。

　　二、严格按照法定程序和时限处理投诉举报。所有投诉举报处理文书留痕，特别是对于不予受理、终止调解、不予立案的在制作《不予受理决定书》、《投诉终止调解决定书》、《举报不予立案告知书》后，在规定期限内及时履行告知程序，并告知不予受理、终止调解、不予立案的具体理由和依据。

　　三、加强法律宣传和行政指导。结合“放心消费”创建活动，通过法律法规培训、经营风险提示、曝光典型案例、消费维权“五进”等形式，着力提升经营者守法经营意识和诚实守信理念。对食品生产企业、大型商场超市等重点单位加强行政指导，规范经营行为，力争让恶意投诉举报“无假可打”。