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文明旅游指南
发布日期：
2023-07-25
来源：
磴口县文体旅游广电局
编辑：
石媛媛
一、理性维权
游客的合法权益受到法律法规的保护,受到侵害时应当投诉并获得合理赔偿。这既是为建设和谐社会、和谐世界贡献力量,也是旅游活动所必需的。离开了和谐，旅游就失去了基础和依靠。
◎游客享有的权利
1.人身和财产安全不受侵犯的权利;
2.人身、财产受到损害时依法索赔的权利;
3.公平交易、获得质价相符的旅游产品和服务的权利;
4.自由选择旅游产品及其生产者、提供者的权利:
5.拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的权利。
◎旅行社应该按合同约定提供旅游服务
《旅行社条例》规定,旅行社与旅游者签订的旅游合同中需要载明的以下事项：
1.旅游行程的出发地、途经地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;
2.旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;
3.旅游者自由活动的时间和次数;
4.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;
5.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,需要旅游者另行付费的游览项目及价格;
6.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;
7.违反合同的纠纷解决方式及应当承担的责任;
8.旅游服务监督投诉电话;
9.双方协商一致的其他内容。
◎旅游投诉受理机构
参加旅行社的旅游活动,发生违反合同约定的服务质量问题,游客可以拨打旅游投诉电话进行投诉。
◎旅游投诉不要超过规定期限
按照有关法律法规和《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉的期限为90天。超过时效的请求不予受理,游客可以依法提起诉讼。
◎可接受旅游投诉的相关管理部门
《旅行社条例》规定,旅游经营者损害旅游者合法权益的, 旅游者可以向文化和旅游行政管理部门、市场监督行政管理部门等投诉,接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理,并将调查处理的有关情况告知旅游者。
◎旅游投诉应当符合下列条件
1.投诉人与投诉事项有直接利害关系;
2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由;
3.属于请求机构的管辖范围。
◎旅游投诉书的主要内容
旅游者投诉一般应采取书面的形式,并载明下列事项:
1.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;
2.被投诉人的名称、所在地;
3.投诉的要求、理由及相关的事实根据;
◎旅行社及其委派的导游和领队人员的权利
1.要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息,按时提交相关证明文件;
2.要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排,妥善保管随身物品；
3.出现突发公共事件或者其他危急情形,以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时,要求旅游者配合处理防止扩大损失,并将损失降低到最低程度;
4.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求;
5.制止旅游者违背旅游目的地法律、风俗习惯的言行。
◎其他重要提示
1.游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后,双方当事人应当严格遵守约定,任何一方需要解除合同,都必须和对方协商并达成一致,否则就必须承担违约责任。
2.旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游,应听从安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其他旅游者的损失,应承担赔偿责任。
3.支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用,则旅游者构成违约,由此造成旅行社损失的,旅游者应负责赔偿。
4.理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中,与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时,要冷静对待,避免言行过激,否则由此扩大的损失,旅游者要承担赔偿责任。
二、文明旅游
出门旅游,始终是在展示游客的文明素质状况，一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象，出国旅游的游客就代表着中国人的形象。因此，文明旅游非常重要。
◎言行文明
1.懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，举手投足得体大方，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。
2.多用“请”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。
3.不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打喷嚏注意遮掩避人。
4.不在禁烟场所吸烟，不在有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。
5.在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。
6.不强行与人合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7.服装服饰整洁美观，不敞胸露怀，不蓬头垢面，不在公共场所脱鞋，根据旅游项目和旅游场所(如博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙等)选择适合的衣着，正式场合(如商务洽谈、宴会等)尽量着正装或职业装。
8.注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区的宗教信仰、风俗禁忌，避免无知冒犯，引发冲突。
◎食宿文明
1.在入住酒店时注意秩序，不争抢，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。
2.尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生，按照所在国家、地区的习俗支付小费。
3.就餐时注意文明礼貌，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。
4.吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。
5.不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。
◎交通文明
1.乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时,按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品；遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。
2.乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。
3.遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。
4.乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。
5.乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。
◎观光文明
1.注意保护生态环境,不随意踩踏绿地、攀折花木和果实,不追捉、投打和随意乱喂动物。
2.保护文物古迹,不随意涂刻、攀爬、触摸文物,拍照摄像遵守规定。
3.要把果皮纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶,不要弃置在地上或抛入水池中,并注意垃圾分类投放。
4.在景区拍照时,要主动谦让,不要争抢,也不要妨碍他人拍照,请他人帮助拍照要道谢。
5.多为他人提供方便,如行经曲径小路或小桥山洞时,要主动为老弱妇孺让道,不争先抢行。
6.参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时,要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定,不随意触摸展品、文物和其他器物。
◎娱乐文明
1.提倡健康娱乐,抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。
2.观看电影或演出,提前进场,因故迟到,可请导座员协助就座,注意保持安静。
3.不乱发议论,尊重演员,节目完毕应鼓掌致谢,整场演出结束演职员谢幕时要起立鼓掌;演员出现失误,要谅解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。
4.观看体育比赛时,尊重比赛双方和裁判,遵守赛场规定和秩序,不失态失控狂呼乱叫,不辱骂裁判和运动员,不往比赛场地投掷杂物,禁止闯入比赛场地。
5.食物及饮料包装等废弃物品自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。
三、中国公民国内旅游文明行为公约
营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:
1.维护环境卫生
不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。
2.遵守公共秩序
不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。
3.保护生态环境
不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。
4.保护文物古迹
不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。
5.爱惜公共设施
不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。
6.尊重别人权利
不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。
7.讲究以礼待人
衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。
8.提倡健康娱乐
抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。
四、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。
尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。
出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。
文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。
健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。
参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。
遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。
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