磴口县丰华供水供热有限公司是由内蒙古丰华集团投资兴建的一家大型供水、供气供暖企业。公司在2003年经磴口县政府招商引资入住巴彦淖尔市磴口县蒙牛工业园区，主要负责蒙牛园区各企业生产生活的用水用热以及周边地区的居民用热服务。       

　　公司始终坚持“先做人、后做事”“质量第一、用户满意”的经营方针。以优质的产品、满意的服务面对市场，面对用户。在激烈的市场竞争中不断自我完善，以科技为动力，从管理要效益，已发展成为巴彦淖尔市地区内能力全面，实力雄厚，设备齐全的企业。

　　根据磴口县物价局《关于对磴口县地区取暖费分时段收取有关问题的批复》（磴价费字【2010】13号）文件精神，用热费实行分时段收取的方式，丰华热力公司执行以下收费标准：

　　根据磴口县物价局磴价费字【2010】4号文件和内发改价【2019】586号文件，磴口县丰华供水有限公司执行以下收费标准：

　　故障报修电话0478-4260056。0471－7389999

　　供热服务承诺制度

　　一、服务内容

　　1、受理用户供热入网申请。

　　2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。

　　3、供热技术管理培训。

　　4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。

　　二、服务标准

　　1、工作人员要文明礼貌，规范服务。

　　2、接到用户的用热申请后，客户服务中心必须第一时间给予明确答复，并严格执行首问责任制和一站式服务标准。

　　3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在14天内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。

　　4、冬季供暖时间为每年10月15日至次年4月15日，共计180天。

　　5、供暖期间，住宅室内温度标准为18℃。

　　6、供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。

　　三、社会监督及投诉

　　1、公开服务热线（投诉电话）：0478-4260056  

　　2、24小时受理业务咨询、信息查询、热力故障报修、客户投诉举报、解答疑难问题等业务。

　　3、接到用户投诉最迟3日内反馈处理结果。

　　4、建立用户回访制度，不断改进工作，提高服务水平。

　　磴口县丰华供水供热有限公司

　　2022.10.25