2023年，磴口县市场监督管理局及时了解民情民意，认真履行消费维权监管职责，着力提升我县消费维权公共服务效能，切实保障了消费者合法权益。现将我县2023年消费者投诉举报数据分析情况通报如下。

　　全国12315平台共受理投诉举报773件，其中投诉655件，举报118件；受理咨询138件，投诉按时办结率为100％，举报按时办结率为100％。

　　咨询投诉举报总体特点：

　　（一）咨询数量小幅下降，注册类咨询比例不断增大。2023年共受理咨询138件，咨询问题中涉及市场监管系统的问题121件，非市场监管系统问题只有17件。涉及系统的咨询问题主要集中在市场主体登记注册、信用监管上，年报申报填写和截止期成为咨询高峰。12315不仅成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台，也是企业办理注册登记的“小助手”。

　　（二）2023年受理投诉举报773件，其中投诉655件（占比84.73%），举报118件（占比15.27%）。

　　1.投诉分别是：食品安全类348件（占投诉总数53.13%），质量类投诉94件（占投诉总数14.35%），售后服务类66件（占投诉总数10.08%），从投诉数据来看，投诉主要集中在食品变质、过期等方面。

　　2.举报分别是：食品安全类37件（占举报总数31.36%），侵害消费者权益类14件（占举报总数11.86%），产品质量类8件（占举报总数0.68%），从举报数据来看，举报主要集中在食品安全方面。